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文字|氪石
来源|零售氪星球
事件淘宝商家发货延迟最长可达40天。
2月15日，淘宝天猫公布了新商家的发货支持政策。春节期间产生的淘宝天猫订单，根据各地政府的复工时间，湖北、上海、天津、重庆、北京等省53个城市的商家，以及口罩、护目镜等防疫用品和生鲜产品，如果没有及时送达，可以免除对消费者的赔偿。此外，淘宝天猫延长和推迟了自动确认收货和退货的规则，最长可达40天，一定程度上保护了商家的利益，避免了恶意投诉。
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淘宝2月9日发布卖家发货新规，要求春节期间订单必须在2月14日前发货，否则未经卖家确认大概率退款。仅过了一周，淘宝再次更新了卖家发货政策。这并不奇怪。《零售氪星球》了解到，目前整个电商产业链各个环节都缺人，停工。比如工厂停工，导致卖家无货可发；员工复工后需要隔离14天；任何人不得进入仓库所在的公园。因此，平台再次放宽了商家的发货期限。更多内容请阅读《电商平台力推对抗“疫情”的扶持政策，难以抚慰商业创伤？》
阿里巴巴发布2020年第三季度财报，营收同比增长38%。
2月13日晚间，阿里巴巴发布了截至2019年12月31日的2020财年第三季度财报。财报显示，阿里巴巴第三季度营收1614亿元，同比增长38%。高于市场预期的1592.09亿元。按照美国通用会计准则，第三财季归属于阿里普通股股东的净利润为523.09亿元，去年同期为330.52亿元。
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本季度，阿里巴巴财务/业务指标突破关键点。中国商业零售收入超过千亿门槛；云计算收入突破100亿；年/月活跃用户分别突破7亿和8亿。不过，投资者更关心疫情对下一季度的影响。首席财务官吴伟预计，疫情将减缓下一季度的收入增长。淘宝、天猫、本地生活服务可能出现负增长。阿里巴巴去年年初宣布了2020财年5000亿元的营收目标。按照前9个月(2019年4月-2019年12月)3954亿元的营收计算，在最后一个季度(2020年1-3月)，他们至少要赚1046亿元(或同比增长12%)才能实现目标。本来，按照前三季度40%左右的增速，实现上述目标很容易，但新冠肺炎疫情打乱了这一切。相比其他业务，以盒马鲜生为代表的新零售受影响较小，似乎是最后的希望。见《新零售能保护店主吗？？阿里5000亿营收目标已经过考验。
来自美团的非接触订单占比超过80%，水果蔬菜等超市订单增长4倍。
2月12日，美团送达《非接触配送报告》。报告显示，“无接触配送”的订单占总单量的80%以上；“把把手挂在门外”、“放在门口”、“放在前台”成为最受消费者青睐的三大指定非接触式就餐场所。此外，疫情期间，美团的大米、面粉、粮油、生鲜果蔬等超市订单销售额同比增长400%。
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极端条件更能激发创造力。从“共享员工”到“非接触式配送”，疫情期间创造了大量新的术语和模式。2020年1月24日，美团外卖率先在武汉试点“无接触配送”服务。通过将商品摆放在指定位置(如公司前台、前门等。)，减少了面对面的接触，保障了餐会期间用户和骑手的安全。美团闪送更进一步，推出了“一对一快递拒绝拼单”的服务模式，一次只服务一单，避免了拼单交叉感染的风险。此后，“无接触配送”在电商、餐饮、快递等行业迅速普及。JD.COM、方便蜂、肯德基、盒马等企业都采用了这种配送模式。事实上，医院等特殊场所对“无接触配送”的需求是长期的。换句话说，疫情结束后，服务模式可能会保留下来。
京西上线“京西助农”会场
2月11日晚，京西紧急推出“京西助农”会场，为滞销的新鲜果蔬打开了销路。根据农户的不同情况，北京团队提供三大电商解决方案，包括帮助农户和商家快速入驻开店的绿色通道，以及运营人员手把手的一对一辅导。
苏宁推商家8大优惠措施。
2月16日，苏宁超市发布平台商家召集令，包括对线上平台商家的八项补贴措施。其中，2020年2月续约或入驻的苏宁超市商户，给予1年年费减免，平台佣金直接8折优惠。2020年2-3月，防疫用品(口罩、消毒剂等)等四级品类308个。)和基本民生产品免年费和平台佣金。
唯品会将为品牌商提供3亿现金补贴等五大扶持措施。
2月12日，唯品会将针对所有品牌推出五大扶持措施，包括优质免费流量资源、3亿现金销售补贴、绿色结算渠道和低息供应链金融、全链条业务支持。尤其是针对湖北省内的商家，唯品会还将在2020年第一季度推出一些佣金和服务费的减免措施。
澄清美团40亿央行贷款
2月16日，关于企业申请抗疫专项贷款一事，美团回应称，有很多不实传言，公司没有拿到网贷，也没有完成相关申请。美团也会严格遵守和执行国家政策的相关规定。最近，央行推动发放专项贷款，支持企业抗击疫情和疫区。据悉，北京已有300家企业向当地银行申请贷款574亿元，其中小米50亿元，美团40亿元。
刘卸任京东物流子公司总经理。
天眼查资料显示，重庆京邦达物流有限公司发生了工商变更。刘辞去公司经理职务，其助理辞去公司法定代表人、执行董事职务，均由毛接任。此外，李雅云卸任公司监事。重庆京邦达物流有限公司成立于2017年9月。由京东物流运营主体北京京邦达商贸有限公司全资拥有，公司疑似实际控制人为刘。
70%的美国用户会使用亚马逊Echo
EMarketer预计，今年，69.7%的美国智能音箱用户将使用亚马逊Echo设备，略低于去年的72.9%，到2021年这一比例将进一步降至68.2%。eMarketer发布的报告显示，今明两年，亚马逊将主导美国智能音箱市场，而谷歌和苹果等竞争对手的市场份额仅略有下降。
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智能音箱的背后其实是巨头对未来语音入口的争夺。换句话说，语音助手的市场份额其实更重要。虽然亚马逊的Echo在智能音箱市场占据绝对优势，但在整个语音助手行业，谷歌和苹果仍然遥遥领先。由于谷歌和苹果可以默认在Android和iOS手机上安装自己的智能语音助手，所以谷歌助手和Siri的负载能力实际上远远超过了亚马逊的Alexa。可以看看去年年初的数据对比。2019年1月，亚马逊宣布Alexa装机量达到1亿。在同一时期，安装谷歌助手的设备数量已接近10亿。虽然苹果没有直接公布Siri运营商的数量，但截至2018年12月，全球iPhone活跃用户数量已经超过9亿。亚马逊高管此前承认，说服手机用户更换默认语音助手非常困难，因此他们不得不选择车内或客厅等其他场景。可见，智能音箱的发展其实是亚马逊无力占领手机高频入口后的无奈之举。
韩国乐天购物计划关闭30%的店铺。
韩国乐天集团旗下乐天购物13日发布年度运营计划，决定进行公司成立以来的首次大规模重组。未来3到5年，30%(200多家)亏损超市和门店将陆续关闭。去年12月，乐天购物将旗下的百货商店、超市、电子商务和LOHB的连锁药妆店合并为一个法人，并将子公司转变为经营各项业务的部门，由乐天集团流通BU会长姜锡泰管理。
数字JD。COM:疫情期间照常供应1.2亿件、16万多吨民生用品。
1月20日至2月13日，JD.COM平台为全国消费者供应了7.15万吨杂粮、2725万升食用油、4000万包方便面、5万多吨生鲜、300万罐婴儿奶粉、4亿片婴儿纸尿裤、588万瓶洗手液、361万瓶消毒液、159万包湿巾……共计1.2亿件，超过1。
苏宁:消毒液销量增长2501%，鲜花销量同比增长64%。
近日，苏宁发布了2月10日至2月13日的消费数据:理发器销量同比增长731%，苏宁门店油盐酱醋等调味品销量环比增长131%，大米销量同比增长175%。此外，苏宁菜场销量环比增长621%。苏宁数据显示，情人节前，维C销售额增长401%，家乐福消毒液销售额同比激增2561%。Suning.cn的鲜花和巧克力销售额分别增长了64.29%和238.60%。
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